Contexte
Décris l’environnement : volumétrie, rythmes, attentes, enjeux d’expérience client.
Mon rôle
Ce que tu prends en charge : orchestration, arbitrages, coordination, gestion d’aléas.
Ce que j’ai fait
- Ouverture / fermeture : …
- Pilotage temps réel : …
- Gestion des situations sensibles : …
Impact
Exemples concrets : continuité de service, fluidité, baisse incidents, stabilisation équipe, effets sur NPS / conversion.
Ce que j’en retiens
Tes leçons sur la décision rapide, la clarté, la sécurité psychologique, le maintien de la qualité sous contrainte.