Carnet d’expérience

Expérience · management · transmission

Un parcours construit dans le réel

Plus de quinze ans à relier intention, méthode et terrain. Chaque expérience a précisé la même ligne de travail : clarifier ce qui se joue, transmettre ce qui compte et rendre l’action praticable.

La trajectoire

Des contextes différents, une même attention au passage à l’action

Ouvrez une expérience pour retrouver son contexte, les responsabilités exercées et les apprentissages qui nourrissent aujourd’hui ma pratique.

01 · 2017 — 2025

Transmettre et piloter

Faire circuler une intention, accompagner les usages et relier le pilotage opérationnel à l’expérience vécue.

  1. Architecture d’adoption & transmission

    2022 → 2025

    Apple Retail — Lyon

    Formation, innovation et adoption des usages

    • Conception de contenus d’apprentissage orientés usage
    • Animation d’ateliers équipes et transmission des nouveautés
    • Déploiement et diffusion de l’innovation dans l’organisation

  2. Pilotage opérationnel & performance

    2017 → 2022

    Apple Retail — Lille

    Orchestration magasin, KPI et expérience client

    • Orchestration quotidienne d’un magasin à forte intensité
    • Gestion des situations sensibles et escalades
    • Optimisation des flux et pilotage Créatif Propar les indicateurs

02 · 2007 — 2017

Former et relier

Construire une pédagogie de terrain, créer des passerelles et rendre une expertise accessible dans des contextes variés.

  1. Éducation & pédagogie terrain

    2009 → 2017

    Apple Retail — Montpellier

    Pédagogie, projets éducatifs et adoption des usages

    • Développement d’une spécialisation Apple Education sur le terrain
    • Traduction des outils Apple en projets pédagogiques concrets
    • Interface entre enseignants, institutions et usages réels

  2. Chargé de communication & accueil clients

    2007 → 2009

    ASTS — Annonay

    Communication, relation client, support et coordination

    • Point d’entrée clients : accueil, SAV et orientation
    • Interface entre clients, techniciens et organisation
    • Communication et support dans des environnements techniques variés

03 · 2002 — 2006

Créer au contact du terrain

Apprendre par la production, la relation client, le commerce et les premières responsabilités prises dans l’action.

  1. Chargé de production média

    2006 → 2006

    13 Productions — Marseille

    Production de contenus audiovisuels et supports éditoriaux

    • Production de DVD documentaires (pochette, authoring, presse)
    • Participation à des projets diffusés sur Canal+ Afrique
    • Interface entre création, technique et diffusion

  2. Concepteur média

    2006 → 2006

    MTV Dance Crew — Marseille

    Création de contenus, communication et valorisation de projets artistiques

    • Création de l’écosystème média MTV Dance Crew (TV, web, mobile)
    • Conception de l’identité visuelle et des supports digitaux
    • Interface entre artistes, technologie et diffusion

  3. Assistant laborantin & vente

    2005 → 2005

    Photo Service — Aix en Provence

    Développement photo, vente & conseil client

    • Vente des premières offres photo numériques par abonnement
    • Premier vendeur du magasin lors de l’arrivée des smartphones
    • Interface entre technologie, usage et client

  4. Concepteur visuel

    2004 → 2004

    CROUS de Strasbourg — Strasbourg

    Communication & supports

    • Création de supports pour la vie étudiante et les services du CROUS
    • Participation aux prémices du site internet du CROUS de Strasbourg
    • Production de documents de prévention et d’information

  5. Employé polyvalent

    2003 → 2004

    Champion — Pertuis

    Animation commerciale, caisse, logistique

    • Missions saisonnières à fort enjeu (sapins, chrysanthèmes)
    • Animation et vente en boulangerie sur la durée
    • Polyvalence caisse, rayon et opérations

  6. Commercial

    2002 → 2002

    Parc Astérix — Grand Sud-Est (de Montpellier, Toulouse, jusqu'à Nice, Valence…)

    Développement réseau agences de voyage

    • +15 % de chiffre d’affaires sur mon secteur vs année précédente
    • Animation ciblée d’un réseau d’agences de voyage multi-régional
    • Diffusion rapide des nouveautés du parc en haute saison

Les expériences prennent leur sens dans ce qu’elles permettent de transmettre.

Le parcours de formation complète cette trajectoire et rend visibles les cadres qui ont structuré ma manière de travailler.

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