Concevoir votre première formation : une aventure palpitante

« Il nous faudrait une formation sur la posture client. »

La demande paraît claire. En réalité, elle ne l’est presque jamais.

Quand on conçoit sa première formation, on a souvent envie de commencer vite : trouver un plan, ouvrir un document, imaginer des activités, préparer de jolies slides. C’est compréhensible. C’est aussi la meilleure manière de produire quelque chose de propre en apparence, mais peu utile sur le terrain.

Une formation ne commence pas par un thème. Elle commence par une situation à transformer.

Commencer par le travail, pas par le sujet

La posture client, la communication, le management, la vente : ces intitulés sont trop larges pour guider une vraie conception.

La première question utile n’est donc pas : de quoi va parler la formation ?

La première question utile est : qu’est-ce qui se passe aujourd’hui qui pose problème, coûte du temps, fragilise la qualité ou empêche d’avancer ?

Tant que ce point n’est pas clair, tu risques de construire une formation qui sonne juste mais tombe à côté.

Sur le terrain, les bons échanges de cadrage ressemblent rarement à un brainstorming créatif. Ils ressemblent plutôt à une enquête :

• qu’est-ce que les personnes font aujourd’hui ?
• qu’est-ce qui coince, précisément ?
• dans quelles situations cela se voit-il ?
• qu’attend-on d’elles après la formation que l’on n’observe pas encore ?

L’objectif pédagogique n’est pas une formule, c’est un point d’arrivée

Beaucoup de premières conceptions échouent ici. On écrit un objectif large, élégant, irréprochable sur le papier, puis on découvre qu’il n’aide pas vraiment à bâtir la suite.

Un bon objectif pédagogique ne décrit pas une intention générale. Il décrit une transformation observable.

Pas : mieux communiquer.

Plutôt :

• reformuler une demande avant d’y répondre ;
• conduire un entretien de recadrage sans se justifier ;
• présenter une offre en rendant explicites les critères de décision ;
• traiter une objection sans rentrer en défense.

Dès que l’objectif devient visible, la conception devient plus simple. Tu sais ce qu’il faut faire travailler, ce qu’il faut montrer, ce qu’il faut faire pratiquer.

Le premier programme est souvent trop plein

Quand on débute, on veut bien faire. Et bien faire se traduit souvent par trop de contenu. Trop d’idées, trop d’outils, trop de références, trop d’exemples. On veut rassurer le client et se rassurer soi-même.

Le problème, c’est qu’une formation trop pleine protège surtout le formateur. Elle ne protège pas l’apprentissage.

Concevoir une formation utile, c’est accepter de choisir :

• quelles sont les deux ou trois situations qui comptent vraiment ?
• quelles erreurs reviennent le plus souvent ?
• quels apports sont indispensables pour mieux agir ?
• qu’est-ce qu’on décide de ne pas traiter cette fois-ci ?

La qualité d’une formation tient souvent moins à la richesse de son contenu qu’à la netteté de ses renoncements.

Les méthodes ne viennent qu’après

Les moyens pédagogiques comptent, bien sûr. Mais ils arrivent après le cadrage. Sinon, on inverse tout : on part d’un quiz, d’un jeu, d’un support, d’une vidéo, puis on essaie de leur trouver une utilité.

Une méthode devient juste quand elle sert une intention claire.

Si tu veux entraîner à reformuler, il faut une situation où quelqu’un reformule vraiment. Si tu veux travailler la prise de décision, il faut une séquence où il faut trancher. Si tu veux faire progresser une posture, il faut une scène qui expose cette posture.

Autrement dit : ce n’est pas l’outil qui fait la pédagogie. C’est l’usage précis qu’on en fait.

Une formation mal pensée se voit surtout après

Le vrai test n’a pas lieu pendant l’animation. Il a lieu ensuite.

Les participants utilisent-ils quelque chose de plus juste dans leur quotidien ? Ont-ils une lecture plus claire de leurs situations ? Une pratique un peu meilleure ? Un langage plus précis ? Un repère plus solide ?

Sans ce transfert, la formation peut avoir été agréable, dynamique, même appréciée. Elle n’a pas forcément été utile.

C’est pour ça qu’une première conception gagne à prévoir très tôt l’après :

• avec quoi les participants repartent-ils ?
• qu’est-ce qu’ils vont tester dans les jours qui suivent ?
• comment saura-t-on qu’un déplacement a eu lieu ?

Concevoir, c’est déjà arbitrer

Concevoir sa première formation n’a rien d’une aventure héroïque. C’est un travail d’attention, de tri, de cadrage et de choix. Un travail moins spectaculaire qu’on ne l’imagine, mais beaucoup plus exigeant.

La bonne nouvelle, c’est qu’on n’a pas besoin d’être inspiré pour bien commencer. Il faut surtout accepter de ralentir assez tôt pour poser les bonnes questions.

Une première formation n’a pas besoin d’être brillante. Elle a besoin d’être juste.

Quand tu construis une formation, est-ce que tu pars d’abord d’un thème séduisant, ou d’une situation réelle que tu veux vraiment aider à transformer ?