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- 2023-10-19 – De « désolé » à « merci » : repenser la communication dans le commerceVendre et servir en retail #3Les mots que nous utilisons façonnent l’expérience client. Remplacer l’excuse par la gratitude peut transformer la relation commerciale.
- 2023-10-16 – Quand le vendeur devient son propre critique : gérer la culpabilité liée aux prix élevésVendre et servir en retail #2Quand le vendeur doute du prix avant même que le client ne le fasse, toute la relation de vente est fragilisée. Comprendre, recadrer et transformer cette culpabilité.
- 2023-10-12 – « Est-ce qu’il vous faut autre chose ? » — une question de vente qui peut vous faire perdre des opportunitésVendre et servir en retail #1Une formule de politesse devenue un frein commercial. Pourquoi cette question clôt la relation au lieu de l’enrichir — et comment la remplacer.