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Tous les articles, du plus récent au plus ancien. Les textes plus anciens restent ici volontairement : ils montrent le temps long du travail, les premières versions et les changements de ligne.
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- 2023-10-19 – De « désolé » à « merci » : repenser la communication dans le commerceVendre et servir en retail #3En retail, un mot peut faire porter l’attention sur le défaut… ou sur la relation. Passer de l’excuse automatique à la gratitude change parfois plus que le geste lui-même.
- 2023-10-16 – Quand le vendeur devient son propre critique : gérer la culpabilité liée aux prix élevésVendre et servir en retail #2Le problème ne commence pas quand le client trouve un produit cher. Il commence souvent avant, quand le vendeur lui-même n’assume déjà plus le prix qu’il annonce.
- 2023-10-12 – « Est-ce qu’il vous faut autre chose ? » — une question de vente qui peut vous faire perdre des opportunitésVendre et servir en retail #1Derrière cette formule apparemment polie se cache souvent une erreur de posture : au lieu d’ouvrir le conseil, elle ferme la conversation au moment le plus utile.